Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

1. Reso senza motivo entro 30 giorni

Per gli articoli acquistati su varqentro.com è previsto un periodo commerciale di reso di 30 giorni dalla data in cui il cliente riceve il prodotto. Entro questo periodo il cliente può richiedere il reso senza dover fornire una motivazione.

Il periodo commerciale di 30 giorni è aggiuntivo rispetto ai diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea e non limita il diritto legale di recesso descritto più avanti nella presente politica.

2. Condizioni del reso commerciale

Per il reso commerciale di 30 giorni, il prodotto deve essere restituito in condizioni compatibili con una normale prova e verifica dell’articolo. Provare il capo per valutarne taglia, vestibilità e caratteristiche non rende di per sé il prodotto non restituibile.

• Il prodotto deve essere identificabile tramite il relativo ordine.
• Non deve presentare segni di utilizzo prolungato oltre la normale prova.
• Non deve essere stato modificato, alterato o lavato prima del reso.
• Non deve presentare danni causati dopo la consegna dal cliente.
• Le etichette originali, se ancora presenti, dovrebbero essere restituite con il prodotto.
• L’assenza del solo imballaggio esterno originale non determina automaticamente il rifiuto del reso.

Per il diritto legale di recesso, un eventuale utilizzo eccedente quanto necessario per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene può comportare soltanto la responsabilità per l’eventuale diminuzione di valore nei limiti previsti dalla legge.

3. Come presentare la richiesta

1. Inviare un’email a supportdesk@varqentro.com indicando il numero d’ordine, il prodotto interessato e se si preferisce un rimborso o, quando disponibile, una sostituzione. Il motivo del reso non è obbligatorio.
2. Il servizio clienti identifica l’ordine e comunica l’indirizzo di reso disponibile più vicino, insieme alle informazioni necessarie per collegare correttamente il pacco alla richiesta.
3. Il cliente prepara il prodotto in modo adeguato al trasporto e lo restituisce all’indirizzo comunicato. Per maggiore tracciabilità è opportuno conservare la prova di spedizione.
4. Dopo la ricezione del pacco, il prodotto viene verificato in relazione alla richiesta e alle condizioni applicabili.
5. Per un reso commerciale idoneo, l’istruzione di rimborso viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi dalla verifica del reso sul metodo di pagamento originario.

4. Costi del reso

Per un reso volontario senza motivo effettuato nel periodo commerciale di 30 giorni, il costo diretto della spedizione di ritorno è a carico del cliente. Non viene applicata una commissione amministrativa separata o una commissione di riassortimento per la semplice apertura della richiesta.

Se il prodotto ricevuto è difettoso, non conforme, diverso da quello ordinato oppure danneggiato durante il trasporto, il cliente non sostiene il costo necessario alla restituzione quando tale costo deve essere sostenuto dal venditore secondo la normativa applicabile o quando la richiesta viene gestita come errore o danno imputabile alla consegna.

5. Prodotto errato, difettoso o danneggiato

Se il prodotto ricevuto presenta un difetto, non corrisponde all’articolo ordinato o risulta danneggiato al momento della consegna, il cliente può scrivere a supportdesk@varqentro.com indicando il numero d’ordine e le informazioni utili a identificare il problema.

Possono essere richieste fotografie del prodotto, dell’imballaggio o dell’etichetta di spedizione quando risultano utili a verificare la situazione. Restano applicabili i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità e dalle altre norme inderogabili a tutela del consumatore.

6. Sostituzione

Entro il periodo commerciale di 30 giorni può essere richiesta una sostituzione per taglia o variante. La sostituzione dipende dalla disponibilità dell’articolo richiesto al momento della gestione. Se la variante non è disponibile, può essere utilizzata la soluzione di rimborso applicabile.

7. Rimborso del reso commerciale

Per un reso commerciale idoneo, dopo la ricezione e la verifica del prodotto, l’istruzione di rimborso viene normalmente elaborata entro 1–3 giorni lavorativi. Il rimborso viene indirizzato allo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diversa modalità consentita e concordata con il cliente.

Dopo l’invio dell’istruzione al prestatore di pagamento, la visualizzazione dell’accredito può richiedere indicativamente 1–3 giorni lavorativi; i tempi effettivi dipendono dal circuito della carta e dall’istituto finanziario del cliente.

8. Diritto legale di recesso — 14 giorni

Per i contratti a distanza ai quali si applica il Codice del Consumo, il consumatore dispone di 14 giorni per comunicare la propria decisione di recedere senza dover fornire alcuna motivazione, salvo i casi espressamente previsti dalla normativa.

Per la vendita di beni, il termine decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto. Se più beni appartenenti allo stesso ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre normalmente dalla ricezione dell’ultimo bene.

9. Come esercitare il recesso legale

Prima della scadenza dei 14 giorni il consumatore può inviare una dichiarazione inequivocabile a supportdesk@varqentro.com. Può utilizzare il modulo tipo riportato nella presente politica oppure inviare un’altra dichiarazione chiara contenente le informazioni necessarie a identificare l’ordine.

Dopo la comunicazione del recesso, il prodotto deve essere rispedito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il cliente deve contattare il servizio clienti per ottenere l’indirizzo di reso disponibile più vicino; tale contatto serve a fornire l’indirizzo logistico corretto e non rappresenta una richiesta di approvazione del recesso.

10. Rimborso previsto dal diritto di recesso

In caso di recesso legale validamente esercitato, vengono rimborsati tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi, quando applicabili, i costi della consegna standard meno costosa offerta per l’ordine originario.

Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni dal giorno in cui viene ricevuta la comunicazione della decisione di recedere, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo consentito che non comporti costi per il consumatore.

Se il consumatore aveva scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile, il costo supplementare di tale scelta non è incluso nel rimborso nella misura consentita dalla normativa.

Per il recesso legale, il consumatore sostiene il costo diretto della restituzione del prodotto quando tale costo è stato correttamente comunicato, salvo i casi in cui il venditore scelga di sostenerlo o la normativa disponga diversamente.

11. Modulo tipo di recesso

12. Contatti